把“第一窗口 ”做成“第一口碑 ”——门诊部党支部“门诊服务能力提升”系列培训启动会

2025年9月23日,门诊部党支部举办主题实践活动暨“门诊服务能力提升”系列培训启动会。

崔勇副院长(主持行政工作)出席并做动员讲话,向坚守医院“第一窗口”、日均服务逾万名患者的门诊平台工作人员表示慰问和感谢。他希望支部党员同志总结工作经验,以群众满意为目标,以问题为导向,以数据为基础,团结协作,切实解决门诊流程堵点难点,实现门诊工单“降量提质”。

医务处副处长(主持工作)王将军结合门诊管理经验及案例剖析,现场传授“一点二听三抱歉,四办五谢记心间”沟通口诀,并示范“倾听需求—遵守规范—稳定情绪—提供方案”四步沟通闭环。

活动由门诊部副主任(主持工作)邬巧玲主持,门诊部、门诊护理单元、门诊导医、导诊及志愿者累计两百余人参加。